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从苏宁上线准时达看互联网零售后半场的物流变革逻辑

“升级”已经成为各行各业的主旋律，尤其在零售行业体现的更为明显，而共同的背景是线上流量红利消失，产业竞争加剧，拓荒的机会也越来越少，所以一方面我们看到各大线上零售巨头开始了对线下的进一步挖掘，另一方面是通过供需两端的升级，拉动不同平台之间的流量迁移。

　　而无论是“供”还是“需”，物流服务的升级与革新成为排在最前面的选项，以至于在短短的两个月，物流行业发生两起“极端”的恶性竞争案例，但这样的案例是物流行业明面的较量，而另一股潜在的力量正在加速滋生，最近，苏宁在推出如约送服务后悄然上线准时达服务，大力布局服务端的建设。

　　准时达上线，物流从“功能”向服务化的升级

　　正值818之际，苏宁智慧零售概念加速落地，智慧物流作为其中的一项重要分支，也是消费体验中最为关键的一环，所以在818期间苏宁物流一系列服务相继升级，准时达则是在半日达、次日达标准类服务产品的基础上推出的两小时配送服务。苏宁准时代服务将物流配送时间缩短到两小时内，无疑刷新了物流服务的又一项记录，成为整个物流行业的全新标准，那么这背后必然是一场拼肌肉的实力较量。

　　始于1990年的苏宁物流是零售场景物流环节最初的衍生者，其物流体系有着最全最完善的零售场景支撑。在民营物流的格局中，苏宁以最切合零售场景的物流基础设施与规模制胜，从数据规模上来看，顺丰区域运转中心69个，仓储物流面积302万平方米，快递点数量13000个，而苏宁区域运转中心高达93个，仓储物流面积达到630万平方米，快递点数量16267个，在基础规模上远远超过顺丰。

　　在过去几年，苏宁物流一直比较低调，因为其重点是对于基础设施的建设投入，但从今年开始，苏宁物流近30年的投入已经到了价值释放的关键节点，而这样的价值，正是在服务端的体现，在准时达服务之前，苏宁在年中大促大力推广的如约送同样将物流服务标准拉到一个新的高度，那么什么是如约送呢？即，苏宁物流可以按照消费者的要求将快递送到用户指定的时间与地点，打破快递送达场景的固定属性，真正实现物流服务的个性化需求。

　　准时达的推出，是在如约送的基础上，将物流时间再次压缩，除了将“快”这样的概念数据化体现，准时达的另一大杀手锏是“准”，苏宁易购总裁侯恩龙曾公开表示：“准时达上线后，平台将向消费者承诺配送时间，通过可视化的路径，承诺上午送还是下午送，并准时送达。针对少部分没有准时送达的快递，苏宁会进行迟到就赔。”

　　从苏宁物流今年以来的举措不难看出，物流行业的变革从基础设施的较量逐渐上升为服务的较量，从如约送、迟到赔，再到准时达一系列创新的举措大幅扩宽物流服务的广度与丰富度，苏宁以一个创新者的角色祭起物流服务变革的大旗，拉动物流从“功能”向服务化的升级。

　　拉开末端服务网竞争序幕：为物流服务重下定义

　　那么这样的底气何来呢？或者对于物流行业来说又意味着什么？无论是如约送，还是准时达，我们首先看到的是在服务端的大举革新，但背后却是对末端服务网及仓储实力的重要考验。而目前来说，在民营物流行业恐怕只有苏宁才能祭出这样的大旗，我们从几个方面来看。

　　首先是苏宁物流与零售场景的融合，不同于京东物流只服务于其自营业务，苏宁物流多年前社会化开放，在整个物流体系中，融合了全品类、全模式的零售场景，并且围绕营销，成为供应链的重要组成部分，物流的决策被纳入营销战略进行综合管理，形成协调的竞争战略，这也是其他物流公司无法比拟的。

　　其次，苏宁点起在全国建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点、全国三级物流网路体系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先进的信息系统，实现了长途配送、短途配送与零售配送到户的一体化运作，平均配送半径200公里，日最大配送能力80多万台。依托于苏宁智慧零售的整体概念，苏宁的智慧零售业开始加速落地，苏宁零售仓储体系采用“业务+仓储+技术”三位一体化的管控模式，具体表现为围绕零售场景的多元化，构建符合电商、零售商、品牌商等多类型业务需求的DC、RDC、FC、微仓、门店仓等多种仓储形式。

　　在末端配送环节，天天快递为苏宁物流的进一步爆发带来了更多的可能，在与天天快递融合后，苏宁物流快递点数量大道16267个，成为物流行业末端服务网最为完善的物流企业，更加重要的是，苏宁的物流模式是“仓+配”。这种集购买、仓储、配送与一体的经营模式可以缩短快递的揽件时间，提高配送效率，降低物流成本。

　　此外，苏宁的线下店，无疑也是对物流业务的重要加成，门店除了零售场景，在价值的延伸上，恰恰是苏宁物流体系的重要补充，比如线下门店可以作为库存中心，也可以作为配送点或者中转中心。

　　综合来看，伴随电商的发展在过去数十年造就了物流这个全新产业的大爆发，在这个爆发的过程中，大家获取红利的方式各异，苏宁则以打造物流行业基础设施的前瞻战略，完成了整个体系的搭建，如今，整个零售行业都处于变革的风口，物流价值也到了释放的节点，而苏宁的如约送与准时达这些个性化服务的加速落地，也意味着物流行业新一轮变革的开始，当然这对于零售行业来说，将起到决定性的作用，总之，物流行业的未来充满期待。